1.当社は、お客様の満足度を高める為に、優れた品質と安全な製品を提供する
1.当社は、品質マネジメントを継続的に改善することにより創造的な「質」を高める
今日では、企業が生産したモノを消費者が買うという時代は終わり、顧客が要求するものを企業が生産する時代であるといわれています。このことは顧客ニーズ(価格・品質・コスト・配送)に柔軟に対応していかなければ、大企業とてその存立基盤を失ってしまうことを意味しています。FACE to face運動とは、「顧客ニーズが企業をつくる」ということを前提にして、社員個々人の成長をはかり、結果として組織全体としての環境適応能力をも持続的に向上させていく運動です。この意味で「顧客満足」「社員の人間としての成長」「会社の発展」は三位一体の関係にあるといえます。